Post-Chef Pölzl: „Die Mitbewerber halten sich die Bäuche vor Lachen“

Noch lange nicht. Der Briefrückgang wurde bereits mit der Wirtschaftskrise 2008/2009 spürbar. Schon damals war ganz klar, dass das Briefgeschäft durch die Digitalisierung schrumpfen wird. Deswegen haben wir in unserer Strategie festgelegt, dass wir auch in anderen Geschäftsfeldern wachsen wollen. Wir reden seit 40 Jahren vom papierlosen Büro, aber wir haben noch immer genug Papier. Und andererseits treibt ja die Bürokratie vor allem in Österreich herrliche Blüten. Da ist bei Weitem nicht alles digitalisiert. Das Briefgeschäft hatte in den vergangenen Jahren eine Rückgangsrate von vier, fünf Prozent. Die Coronazeit hat einen Digitalisierungsschub gebracht, der dem Briefgeschäft einmalig außerordentlich geschadet hat. Jetzt geht es von einem geringeren Niveau langsam weiter bergab.

Das typische Briefgeschäft geht von großen Versendern hin zu privaten Empfängern. Behörden, Versicherungen, Banken, Telekommunikationsunternehmen und Energieversorger sind die größten Versender. Die versuchen natürlich auch zu digitalisieren. Ich weiß nicht, ob Sie noch eine Telefonrechnung bekommen?

Das begeistert mich überhaupt nicht, aber das ist eben ein Grund für den Rückgang.

Das stimmt nicht. Wir merken gerade jetzt, dass das Flugblatt für den Einzelhandel wichtig ist, weil die Leute anfangen, Preise zu vergleichen. Es gibt sehr viele Menschen und sehr viele Käufergruppen, die mit dem Hofer- oder Billa-Flugblatt einkaufen gehen und so über Aktionen informiert werden. An den Stückzahlen gemessen ist das Flugblatt-Geschäft nach wie vor bedeutend. Österreich ist da Weltmeister. Kein anderes Land hat so eine hohe Flugblattdichte. Aber der Umsatzanteil am Briefgeschäft ist deutlich weniger als die Hälfte. Die Schwäche im Einzelhandel der vergangenen Jahre ist natürlich spürbar. Jeder Konkurs tut uns weh.

Das war natürlich naheliegend, weil es immer schon Teil unseres Kerngeschäfts war. Klar war damals aber auch, dass das Paketgeschäft in Österreich bei Weitem nicht ausreicht, um das Briefgeschäft zu ersetzen. Deshalb sind wir auch aktiv auf Suche nach Auslandsbeteiligungen gegangen. Da waren wir nicht die einzigen. Die großen Paketplayer wie DHL, DPD oder GLS haben den Markt ebenfalls beobachtet. Da waren wir in vielen Fällen als relativ kleines Unternehmen gar nicht satisfaktionsfähig. Deshalb haben wir uns auf kleine und schwierige Märkte in Südosteuropa konzentriert und in weiterer Folge auf die Türkei (die Post AG hält 80 Prozent am türkischen Paketdienstleister Aras Kargo, Anm.).

Das ist ein extrem attraktiver Markt, in den wir 2013 als erste Ausländer eingestiegen sind. Und diesen Umsatzgleichstand zwischen Paket- und Briefgeschäft haben wir nur geschafft, weil die Türkei so stark wächst. Ohne das Auslandsgeschäft wäre das nicht gelungen. Jetzt haben wir im Paketgeschäft insgesamt ein Wachstum im hohen einstelligen Prozentbereich.

Ich weiß, über das chinesische Volumen diskutieren jetzt alle, aber das macht in unserem Paketvolumen, zwar mit starkem Wachstum, drei oder vier Prozent aus. Das ist noch relativ wenig. Und man muss schon sagen, dass sich der heimische Handel mit dem Thema Versandhandel viel zu wenig auseinandersetzt. Er könnte in dem Bereich viel erfolgreicher zu sein. Wir versuchen dem Handel hier auch etwas anzubieten. Wir haben die Online-Plattform „shöpping“, und wir bieten performante Paketzustellung an, auch den kleinen Händlern. Das Paketgeschäft ist immer schneller geworden. Wir haben von „next day“ gesprochen, jetzt sprechen wir schon von „now“. Das heißt, der Kunde bestellt und möchte die Ware noch am selben Tag haben. Das alles bieten wir den österreichischen Händlern an, aber die nutzen es halt zu wenig.

Generell auf die großen Versandhäuser wie etwa Zalando. Aber es stimmt, Amazon ist mit Abstand unser größter Kunde, obwohl er inzwischen ja auch Mitbewerber ist. Die Hälfte des Volumens stellt Amazon selbst zu, vor allem in Wien und den Ballungsräumen. Die andere Hälfte, dort wo es schwierig ist, machen wir. Amazon ist für uns ein sehr wichtiger, aber auch ein sehr schwieriger Partner.

Das betrifft vor allem Bekleidung. Da ist eine Retourenquote von 30 bis 40 Prozent systemimmanent. Das ist ein Thema, welches vom Handel auch gerne etwas größer gemacht wird, aber das ist keines, das uns beschäftigt. Im Gegenteil. Retouren sind für einen Paketdienst ein gutes Geschäft. Vor allem für uns, weil wir im Retourenbereich einen noch höheren Marktanteil haben als im Zustellbereich. Da wir mit unseren österreichweit 1700 Filialen und Post Partnern und 120.000 Fächern in den Selbstbedienungsstationen sehr komfortable Lösungen haben. Wenn Sie etwas von Amazon oder einem anderen Lieferdienst bekommen haben, schicken Sie es wahrscheinlich mit uns zurück.

Das spielt sich im Promillebereich ab. Das sind Einzelfälle.

Man versucht das schon in den Logistikzentren abzufangen. Dort ist der Zoll mit Drogenspürhunden vor Ort. Und die finden auch ständig was. Ein bisschen was wird vielleicht auch durchkommen, aber das erfahren wir ja nicht.

Nein. Das müssen die schon selber machen. Und das machen sie auch. Wir haben da keine Insidertipps. Wir kümmern uns um unsere eigene Performance, und die anderen agieren halt, wie sie agieren.

Das ist ein echter Nachteil, den man deutlich im Preis merkt. Wir sind sicher nicht die Billigsten am Markt, können wir aufgrund unserer Kostenstruktur auch gar nicht sein. Wir kommen ja aus einer Beamtenwelt. 2009 haben wir den neuen Kollektivvertrag eingeführt. Wenn wir das nicht getan hätten, gäbe es die Österreichische Post heute so nicht mehr. Wir haben einen hohen Marktanteil und eine hohe Zustellqualität, das macht es dann wieder wett. Wir haben das Österreich-Geschäft von DHL und Hermes übernommen, die gedacht haben, sie können es in Österreich besser machen. Kurz gesagt: Wir kämpfen schon um unsere Marktposition.

Wir sind das Paketunternehmen, das im höchsten Ausmaß mit eigenen Mitarbeitern arbeitet. Aber natürlich beschäftigen auch wir Subunternehmen. Dabei haben wir die mit Abstand strengsten vertraglichen Bedingungen und auch laufend die strengsten Kontrollen. Das ist uns wirklich wichtig. Jeder Einzelfall, der hochkocht, ist für uns immer eine Katastrophe. Ich möchte gar nicht wissen, was das für Konsequenzen hat, wenn die Finanz auch nur über einen Subunternehmer jemanden entdeckt, der hier illegal unterwegs sein sollte. Da sind wir extrem streng. Das ist praktisch auszuschließen.

Das ist nicht speziell eine Angst, die ich als Post-Chef habe, sondern generell als Wirtschaftstreibender. Wenn wir so weitermachen in Europa, die Bürokratie immer weiter vorantreiben und den Wirtschaftsstandort weiter schwächen, dann gute Nacht! Wenn man sich anschaut, wie die politischen Diskussionen geführt werden: Da geht es doch nirgends um die Wirtschaft, sondern um irgendwelche hochgezogenen Skandalthemen des politischen Gegners. Aber dass sich irgendjemand Gedanken macht um die wirtschaftliche Entwicklung, um Europa oder Österreich als Wirtschaftsstandort, das interessiert doch kaum jemanden in der Politik. 

Die sich aber auch mit anderen und nicht mit wirtschaftlichen Themen beschäftigen. Grundsätzlich interessieren sich ja sowieso nur fünf Prozent der Bevölkerung für Wirtschaft. Für den Rest kommt das Geld aus dem Bankomaten und der Strom aus der Steckdose. Dass man dafür Kraftwerke und hinter dem Geld ein Wirtschaftstreiben braucht, das verstehen die wenigsten. Vor allem nicht die, die sich in der Bürokratie aufhalten oder dort beschäftigt sind. Da kommen immer wieder neue Gesetze, sei es den Datenschutz betreffend oder die ESG-Berichterstattung, mit denen sich die Unternehmen dann beschäftigen müssen. Unsere weltwirtschaftlichen Mitbewerber halten sich nur noch die Bäuche vor Lachen.

Ich habe keine großen Pläne mehr, muss ich gestehen.

Nein, ich betreibe einfach unser Geschäft weiter. Wir arbeiten an unserem Serviceangebot, am Thema Selbstbedienung, an vielen anderen Dingen. Ich bin also keine „Lame Duck“. Aber die eine große Sache, die ich noch schaffen möchte, gibt es nicht. Ich kann das Unternehmen guten Gewissens meinen Nachfolgern übergeben, weil wir eine extrem performante Führungsmannschaft haben. Ich muss mich schon lange nicht mehr ständig ins Tagesgeschäft einmischen. Meine Hauptaufgabe war, dieses Unternehmen zu transformieren, und das ist gelungen. Aber die Unternehmenskultur will immer weiterentwickelt werden. Und das werde ich auch tun, bis ich das Unternehmen im September verlassen werde.